上次我寫的拍賣趣味問答 反應還挺熱烈的
許多網友問 是否還有下集
這個嘛 題材絕對很多 幾乎天天有
但是 不是很有種敢寫出來
自以為的幽默 對某些買家來說 也許是諷刺與傷害 雖然我絕對不敢有那種意思 只是輕鬆聊聊
但是事後 那些相關訂單 果然一張也沒有了
我這叫自食惡果吧
只有局外人 才能輕鬆以對
我還曾經突發奇想 反正露天拍賣是免費平台 我來刊一個搞笑拍賣區
專做不負責任的搞怪問答
可以針對我賣場的任何產品提問 但是13928給的答案 嘻笑怒罵 反諷 搞怪 ..... 樣樣都來 就是不給正確答案
當作是網拍生活中 一個抒發 &給買家解悶的園地
但是 考慮到我時間有限 加上如果回的很不好笑 或是反而被視為沒風度 挑釁...之類 我可就是搬石頭砸自己腳了
也許哪天 等我瘋起來 再來試辦一下下 玩玩看
今天的標題是 一筆傷心的交易
其實 事過境遷之後 我已經不那麼在意了
只是事情確有詭異之處 也挺迂迴的
峰迴路轉 柳暗花明 .....從霧煞煞 到雲開見月 也經歷了一個半月
對於我犯的錯誤 也請大家幫我開個藥方 希望別再發生了
事情是這樣的
有一位買家 要開團購 但是她好像是看電視 打電話來訂貨的
因為她說她不上網(13928好壞唷 知道人家不上網 才敢寫)
13928其實不太敢接電話訂單 因為無憑無據 又怕聽錯
加入露天會員 很麻煩 我知道
所以我很鼓勵大家去露天拍賣 找到我公布的電子信箱
利用電子信箱 寫信作訂購 13928是非常歡迎的
有信件 有憑有據 清清楚楚 一來一往 溝通無障礙 又不用花一毛電話費
所以信件訂購的效力 絕對不比露天下標訂購差
只是說 客人沒下標 我完成交易後 可能無法賺到評價罷了
不過只要結果 交易成功 比較要緊 過程管道 就不重要了
這位王大姐(坂名) 電話中是跟我說 訂雲吞10盒 貨到付
我抄了住址 大名 電話 就將她排單了
等到過了一段時間 排到她出貨了
我傳了封簡訊給她 請她幫忙確認一下 隔天上午到貨可以嗎 請她回覆
她一直沒回答
我急著要寄 今天寄出 她隔天才能收到啊 打了幾次電話 她沒接
好不容易 下午2點她回電了
我到現在還清清楚楚的記得 她回電話大吼的聲音
劈頭就是一陣罵
"幹嘛傳甚麼簡訊 你要寄就寄啊 麻煩死了....你很煩ㄋㄟ ..."
罵個不停
我只好猛賠不是 我被她罵到好委屈 眼淚都快掉下來
不是我太脆弱 我也是幾十歲的老女人了 不會這麼輕易被罵哭
只是對方嗓門好大 又超級兇 我沒有心理準備
我好心提醒到貨日期 卻被罵成這樣 怎麼不會想哭呢
她劈哩啪啦罵完之後 就交代說 你要寄就寄啦 隨即就先掛了我電話
但是我有話 還沒說完耶
我想跟她提醒說 明天貨到付 要準備現金的金額是多少 免得黑貓先生到的時候 她會手忙腳亂
可是她剛剛一直罵我 說我好煩 我實在沒勇氣再打電話去討罵
她還沒付錢 她自己應該知道吧 明天到貨 她應該會準備錢
因為這個想法 我沒有再去電確認貨到付問題 鑄下大錯
我弟弟一直安慰我 別再為一通電話難過 我並沒有做錯任何事
很可能是 她剛剛好跟人家吵架完 脾氣心情惡劣 倒楣的13928不巧 很衰的去掃到超級風颱尾
也許是這樣吧
直到現在 當時接到那通電話 飽受驚嚇的情景 至今我仍印象深刻 好兇 好兇的客人 要忘記很難
雲吞寄出之後 隔天黑貓送到王大姐家 代誌就大條了
這是我第一次 出這種錯誤
到貨後 王大姐來電非常生氣的咆嘯說 她付過錢了 為何黑貓先生一直要跟她收錢
我一聽 大驚不已 她的憤怒 我能體會 我只好先賠不是
這麼兇的客人 我很想儘速結束交易 偏偏又出差錯
難道又是可惡的莫非定律發威
越是想快點結束的交易 越是容易扯出一堆麻煩
這下慘了 客人說付過錢了 是真的嗎
但是我沒收到錢啊 這下該怎麼辦
是她記錯 還是我搞錯 但是我寧願相信客人
我請黑貓先生先下貨給客人沒關係
結果黑貓宅急便的人員說 公司規定 不可以口頭取消貨到付
需要書面證明 要馬上傳真到黑貓總公司 附上簽名 才能取消
這下慘了 我家沒有傳真機 還要跑便利店 問題是 我整個下午 行程滿檔 手上還有一堆貨要出 沒辦法分身去便利店搞這麼麻煩的事情
加上王大姐說 她要16盒 怎麼只送來10盒
天啊 16盒????? 何時講的 ? 我怎麼都沒改單?
不只改盒數 另外還要改成黑貓藍色已付款出貨單 不是用綠色 黑貓客樂得 貨到付單
要死了 我太多天 沒睡覺 昏掉了是不是? 我好想砍死我自己
怎麼會這樣 ? 我再糊塗 也不至於胡塗到這種地步
王大姊 一聽到 我一副完全不知情的樣子
更是氣到破口大罵 說沒看過這麼離譜的店家
我一直道歉 為了不想跑便利店 我只好跟王大姐說 這樣好了 既然盒數也不對 要立即取消貨到付也困難
乾脆讓錯誤的貨 回來我這 我重新包裝好 再出貨給你
王大姐說 這10盒 不能先下嗎 我說 我也想啊 可是黑貓不肯
王大姊很生氣說 可是我團購都叫人來領貨了 你說要怎麼辦
我說 今天發 盒數不對 也是發不夠 乾脆明天再一次發完 為了表示歉意
我再多送您兩盒 一共18盒給您 再送您便利鉆板 封口夾....請您息怒 都是我不好 對不起
王大姊 勉強接受了
接下來 我很想知道是哪個環節出問題
只好硬著頭皮問她 16盒是哪時匯的 匯款帳號後五碼
她說不知道後五碼 是別人幫她匯的 共2800元 5月匯的
我當時非常著急 我想說 一定要趕快找到這筆帳
然後趕在今天補寄出去 這樣她明天又可以到貨了
但是非常悽慘的是 我存摺翻透透 完全找不到這筆帳
難道 她沒有匯? 所以我後續也沒做改單動作??
這到底是怎麼一回事?
這下我慘了 又要打電話去討罵了
這次王大姐 完全火山爆發 大罵 實在太離譜了 明明就有給你錢 你說沒有 我現在要好好問你 當時匯了16盒的錢給你 你還用手機簡訊回傳說 匯款已收到
我問你 你是甚麼意思 ? 我現在很想給你看看 你那通簡訊長甚麼模樣
我當然只能一直賠不是 再厚著臉皮 請她幫忙問問那位幫她匯款的人 匯款帳號後5碼是多少? 到底是何時匯的?
原來 她完全說錯金額 也說錯匯款月份 難怪我連翻好幾本存摺 都翻不到有人匯2800元
王大姊 給我正確匯款後5碼之後 我真的找到了
4月 匯了3080元 無誤
那錯誤在哪發生的呢 ? 難道是我昏頭了?! 先傳簡訊跟客人說 我對到帳 匯款收到了 卻沒有順手幫人家改單 我還真該死'
不管了 反正客人既然有付過錢 我趕快亡羊補牢 趕緊出貨給客人就對了
拖久了 夜長夢多 客人會更生氣
我拿了藍色已付款出貨單 整個重新填寫 上面還註明出貨18盒
箱子剛剛好 4盒放一層 一層層 疊到第4層 剛剛好4*4=16盒
我又多送兩盒 所以箱子最上層 只放兩盒 旁邊多出的空位 我又再放 加贈的 一堆禮物 便利鉆板 封口夾 .... 希望客人能消消氣
隔天 王大姐又到貨了
這次她說 不是說要多送我兩盒嗎? 怎麼沒有? 只有16盒
我說 是你開箱的嗎? 最上面我又多放兩盒了啊 旁邊空的地方 我放了禮物
王大姐說 不是她開箱 但是只有16盒
我滿頭問號 
但是又不知道該怎麼回她 怕她又抓狂
如果要我 再補兩盒 我可以 問題是我捨不得 為了2盒雲吞 還要再賠上運費140元啊
我第一次送錯貨 10盒的那箱雲吞 我來回運費 就賠了400元 還有禮物錢
現在又要補送兩次貨 運費賠到想大哭
我不要 嗚~~~~~~~~~~~~~~~~(我心裡想 人家明明有給18盒啊 去找開箱的人來 好不好)
王大姐說 算了 反正我本來也只付16盒的錢 你寄16盒來 也對
我說 我既然答應你 給你18盒 就一定會給 我不是小氣的人 這樣好了 我改送你一把超好用的菜刀
結果當天 13928又賠了一把菜刀 +郵資 ...慘賠到不行 欲哭無淚
但是事情能解決是最好
這一切就當作是惡夢好了
16盒到貨一周後 某個假日清晨 我還在補眠 她突然又打電話來
一般客人 大都不會這個時間打來
一方面是假日 我休息 一方面 很多客人都在看我的部落格 知道假日有個人會睡到昏迷不醒
一大早 從手機 聽到那個熟悉的大嗓門
我差點從床上彈起來 又怎麼了 ? 我感到天邊有烏雲飄來
山雨欲來 風滿樓 我不寒而慄 睡蟲都嚇跑光光
原來王大姐 放假日 一大早就打來跟我抱怨說 雲吞本身太夠味 害她無法沾醬吃 團友都很愛沾醬 以後再訂 可不可以調淡一點
我好難回答 因為雲吞若煮湯OK 沾醬吃 就只能放一點點醬
很有可能 她沾醬濃重 太鹹了
但是打死我 我也不敢這樣回答 怕她哪句又聽不爽 又開罵 只好傻傻說好
真希望 她不要再訂了 我好怕她 她好兇喔 既然不喜歡鹹度 為何還說下次還要訂? 我以為她很不滿意 ................... 我搞不懂啦
然後 妳以為事情都結束了嗎
對不起 峰迴路轉 一直自責不已的13928 本周終於洗刷冤屈
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事情隔了很久之後
最近 我排到一個團購出貨 很離奇的是 這個客人 是電話訂購 只有留手機 沒有任何其他聯絡方法 也沒有電子信箱 市內電話
我竟然 整整打了一個星期的手機 都找不到人
永遠都是語音信箱 難不成 客人換手機了?? 出國去了??
最後 只好傳一個簡訊過去 知會她 天使雲吞預定到貨日期
(反正客人錢都付了 最後一定會來要貨的)
隔了好多天之後
有一個熟悉的聲音又出現了
已經那麼久了 是她嗎
她打我手機 劈頭說 : 小姐 你16盒已經給我了啊 你又要再給我一次喔
我晃神了一下 還搞不清楚怎麼回事
王大姐說 你自己傳簡訊給我的啊 你忘記我了喔 你還送我一把菜刀咧
聽到這 此時我若還不知道她是誰 我就該去撞壁了
我說...可是 幾天前 我是傳簡訊給王** 不是傳給你啊 王**跟我訂16盒 錢已經付清了
王大姐說 王**就是我妹啊 就是我妹 去幫我匯款的
(我先說 兩個姐妹的名字差很多 沒有一個字一樣 很難聯想 我也完全不知道她們是姐妹 是同一筆訂單)
因為她妹妹 王**只告訴我 她要訂16盒 已經匯款給我 電話住址又重念一次給我 要我對帳後 登記資料排單(討厭 幹嘛又再給資料 害我又重新登記 相隔一個月 那麼久 才去匯款的單 數量 金額都不同 收貨人 名字又不一樣 我哪知道是同一家人)
我完全不知道姐妹兩個人 是同一筆訂單
姐姐的單 我沒機會取消 也沒人告訴我
所以姐姐是訂10盒天使雲吞 貨到付
另一張訂單 我就不多廢話了 16盒已付款
那個我以為 永遠不接電話的陌生團購主 竟然是她妹...........
真相終於大白 我之前被罵到那麼難聽 像個白癡一樣 一直對不起個沒完
這到底是誰的錯
我賠了好多錢 一堆來回運費 +菜刀+刀具郵資 +2盒莫名其妙 消失的雲吞 +一堆禮物
我可以要回來嗎
我可不可以也氣到發瘋 失去理智 讓我也來罵一罵
我感覺 自己的胸口快要炸開 但是我要忍耐
我跟王大姐說 原來是姐姐訂10盒 貨到付 妹妹訂16盒 已付清
我以為是兩筆訂單 你妹妹的錢 我早就收到了
可是我從頭到尾 都不知道你們是姐妹
(我一定要說這句 我有收到王**的錢 非要澄清不可 我不是她口中那個白癡離譜店家 錢收了 還說沒有收)
王大姐說 我就跟你說過了啊 我妹會去匯款啊
那現在 那個16盒怎麼辦 ? 做好了沒有?
我說 做好了
王大姐說 那這樣好了 那16盒我幫你銷一銷 你運費不能給我收 因為我幫妳銷掉
13928 趕緊說 : 不用 不用 我給下一團就好
趕緊匆忙說掰掰 掛掉可怕的電話
問題列表
1. 我沒有要求償 實際上 也求償無門 我只是不懂 我錯在哪 這件事 讓我很抓狂沒錯 但我錯在哪裡
我最想問客人 一筆訂單 為何要下訂兩次??
數量不同 付款方式不同 收貨人也不同 又相隔一個多月
我怎麼會知道是同一個人?
妹妹也很怪 為何不報姐姐的名字 我只要一聽到姊姊名字 我一定能馬上反應
2.這種情況 該如何防範 ? 如何避免下次再出錯 我不想繼續慘賠 雲吞包得好辛苦 我不想血本無歸
我唯一感謝王大姐的地方是 她誠實跟我說 16盒已經收過貨了
不然 我一定笨笨的奉送16盒 寄出去 不收錢
16盒免錢雲吞+之前的損失 =慘賠到快跳樓
3.這件交易 與其說很傷心 不如說是一場很憤怒的交易
真實情況是 我一直被矇在鼓裡 一直莫名挨罵 罵到狗血淋頭 一直賠不是 又賠錢又道歉又送禮物 .... 搞到現在 我修養再好 也很難不生氣
客人有說要再訂 但是我很怕 脾氣這麼火爆的客人 訂貨不順 又改來改去 付款很會拖 收到貨又嫌 下次若又要訂 我該怎麼辦 ? 我不想接這類單子 頭痛得要死 拒絕的台詞 幫我想想好嗎?(終於明白 為何很多賣家都強調 不准改單 臨時加單 就是要防止單子重覆 加購者 一律分成兩筆訂單)
不接單的主要原因 跟改來改去 相關不大 主要是態度問題 客人口氣太...
其實好客人 有甚麼事情 不管他錯也好 我錯也好 大家好好說 不要生氣 不要動怒 大家一起好好想辦法 一起解決
不要一直逼 一直罵 通常錯誤不是 我或誰 故意要這樣 惡意如此
我相信誰都不願意看到錯誤發生 但是互換立場 替對方想一想 只要不是惡意 都可以好好解決
之前 我也不是沒遇過困難 跟客戶好好解釋 大部份也都溝通愉快 事情解決之後 又多了一個好朋友 而不是仇人
你們大家相信嗎 現在常常來跟我溫暖留言的flashno (這幾天也有來寫回應喔)
第一次訂了我的雲吞 我說隔天上午到貨
結果可憐的她 從日出等到黃昏 黑貓始終沒出現
等了一整天 下午5點多 終於忍不住 打手機給我
結果超級悽慘的是 我當時正在錄 非凡電視台的 台灣真善美節目
根本沒法接
她一直打 我一直沒接 連打一兩個鐘頭
要是一般人 等貨了一整天 等不到 打賣家手機又不接 一定氣到抓狂
可是她到晚上7點終於打通 我接到電話的時候 她還是非常客氣 連一句責怪的話都沒有
我知道上情之後 不知道有多麼愧疚 也很謝謝她那麼明理 又很體諒我
說是黑貓的錯 她不怪我 只是要問一下貨單號
最後晚上7點半 黑貓才送貨給她 我心想我完蛋了 我等著負評吧
結果 她不但沒給我負評 還給了我一個大大的超優好評語 稱讚雲吞好好吃
我感動莫名
後來她還發起團購天使雲吞 也陸續給我下好幾次個人雲吞訂單
現在 變成我的好客戶+好網友
證明這世上 光明面遠勝黑暗面
4.反思 有人說:既然做生意 就不要怕 甚麼客人都要面對 嫌貨人才是買貨人 要接受磨練
那我直接投降好嗎 我明明怕 為何要逞強不怕
人生的考驗很多 但是我可不可以躲過這一關?
.........................暫擱筆
這一篇 我從6/12 晚上11點 寫到天亮6點10分 外面的鳥兒在叫了
身心俱疲 我先睡 這些答案 等我睡醒 再好好想想
希望有人能給我一些答案
謝謝您們 聽我囉哩叭索
寫完之後 心情也有了一個出口
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